Wilt u een beroep doen bij WSsite op garantie, artikelen retourneren of omruilen?

U vindt hier alle benodigde informatie over garantie, retourneren en omruilen.

Garantie bij WSsite

• Producten gekocht op WSsite voldoen aan zeer hoog gestelde eisen, op alle artikelen zit altijd garantie. 
• De garantie termijn op elk artikel is 2 jaar, de 2 jaar wordt geteld vanaf de datum op uw factuur.
• Om te bepalen of een artikel recht heeft op garantie bij WSsite of de fabrikant dient u eerst contact met WSsite op te nemen.
• Retourneren kan alleen nadat u de klacht over het product heeft voorgelegd per mail of brief aan WSsite.
• Niet vooraf aan WSsite aangekondigde zendingen voor garantie zullen niet worden aangenomen.
• Vooraf aangekondigde zendingen hebben van ons een RMA nummer gekregen, zorg dat dit duidelijk zichtbaar is.
• Zendingen voor garantie zonder RMA nummer zullen niet verder in behandeling worden genomen.
• De kosten voor het aan WSsite toezenden zijn voor de koper, kosten voor toezending voor garantie naar de fabrikant zijn voor WSsite.
• Of de fabrikant wel of geen garantie geeft op het mankement wordt altijd vooraf beoordeeld door WSsite bij gegronde twijfel beslist eerst de fabrikant.
• Artikelen die door onkundig handelen kapot zijn gegaan of die zijn opgetreden zonder de aanwijzingen in de gebruiksaanwijzing te volgen kunnen niet worden aangenomen en zullen op uw kosten aan u worden geretourneerd, de kosten hiervan zal WSsite op de koper verhalen. U kunt ook afstand doen van de terugzending, de producten zullen dan op ROHS verantwoorde wijze door WSsite of de fabrikant worden gerecycled.
• WSsite zal de artikelen pas terugzenden nadat dit per e-mail of brief aan u is medegedeeld, u heeft altijd eerst 7 dagen de tijd om hierop te reageren, pas na uw antwoord of na het verstrijken van de 7 dagen zal WSsite de goederen aan u terugsturen.
• Als blijkt dat u terecht een beroep doet op garantie dan zal WSsite altijd binnen 24 uur aan u laten weten of het door u retour gezonden artikel in aanmerking komt voor garantie.
• In geval van terechte garantie zal WSsite het artikel meteen vervangen, als het artikel niet meer leverbaar is krijgt u een tegoedbon toegestuurd van de winkelwaarde op het moment van de aankoop zoals vermeld op uw factuur.
• Alle verdere kosten voor de controle en uitvoer van de terechte garantieverlening komen volledig voor rekening van WSsite.
• U komt dus nooit voor verrassingen te staan en kunt ervan uitgaan dat WSsite uw beroep op garantie zeer serieus neemt. 

Download hier het formulier om een beroep te doen op garantie.

Retourneren aan Wssite

• U heeft het recht de bestelde goederen van uw bestelling, binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen, zonder opgave van reden te annuleren. Uiteraard zijn wel wel benieuwd waarom u het artikel wilt retourneren, wij kunnen ons assortiment zo verbeteren en zorgen dat u en onze andere klanten tevreden zijn met hun aankoop. vriendelijk verzoeken wij u dan ook wel een reden op te geven, ook al is dit wettelijk niet verplicht, WSsite verneemt dit graag van u..
• U heeft na annulering nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen naar het onderstaande adres.
• Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via aftersales @ wssite.nl
• WSsite zal vervolgens de teruggezonden goederen controleren en u krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
• De kosten voor het retour zenden naar Wssite zijn voor eigen rekening van de consument.
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan WSsite geretourneerd moeten worden
• WSsite is niet aansprakelijk voor schade of verlies van uw retourzending, WSsite adviseert u dan ook altijd zendingen met track en tracé code te retourneren zodat u weet waar de zending is en eventueel verhaal kunt halen bij de vervoerder als de zending vermist mocht raken.
• Bij waardes boven de 25 euro adviseert WSsite u de zending te verzekeren, meestal kan dit voor een gering extra bedrag en u voorkomt zo eventuele kosten bij transportschade of vermissing van uw zending.

Uitzonderingen retourneren

De volgende artikelen zijn uitgesloten op het recht van ruilen en retourneren;

• Bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn bij deze producten niet meer te retourneren.
• Producten die door WSsite tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper.
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn en op verzoek van de koper zijn gemaakt.
• Artikelen of bestellingen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
• Artikelen of goederen die snel kunnen bederven of verouderen.
• Goederen waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop WSsite geen invloed heeft.
• Ook Kranten, tijdschriften, zaden, planten, bloemen, op maat gemaakte bloemstukken en andere bederfelijke producten zoals groentes en fruit zijn niet te retourneren.

Download hier het formulier voor uw retourzending aan WSsite

Ruilen

Voor ruilen zijn dezelfde voorwaarde van toepassing als dat u kunt nalezen bij garantie en retourneren.

Het artikel kan te klein zijn of juist te groot, het kan een afwijkende pasvorm hebben of het kan de verkeerde kleur zijn.

Het te ruilen artikel zal gecontroleerd worden op gebruik en schade. Bijvoorbeeld een jas mag u passen, u mag hiermee echter niet naar buiten of naar andere ruimtes gaan. Net zoals in een fysieke winkel zal WSsite het artikel dan als gebruikt beschouwen waardoor u het recht op retour of ruilen bent verloren.

In sommige andere gevallen is het ook niet mogelijk te ruilen, dat kan dus door uw gebruik of door de hierboven omschreven ethisch onverantwoorde aard zijn, het kan natuurlijk ook voorkomen dat een gewenst artikel niet meer leverbaar is.

Download hier het formulier om te ruilen bij WSsite

Wat de reden voor garantie, voor het het ruilen of het terugzenden ook is, neem altijd vooraf contact op met WSsite

Zo weet u zeker dat WSsite uw zending verwacht en kan herkennen.

• Neem altijd eerst contact met WSsite op per brief of per e-mail naar: aftersales @ wssite.nl
• De kosten voor het verzenden naar Wssite zijn voor eigen rekening van de consument.
• WSsite zal vervolgens de teruggezonden goederen controleren en zo spoedig mogelijk verwerken

 

WSsite
Postbus 4122
5604 EC  EINDHOVEN
aftersales @ wssite.nl
Telefoon: +31 (0) 40 844 98 16
Whatsapp: +31 (0) 6 371 67 102
Bereikbaar van 10:00 tot 20:00 uur CET+1
KVK: 82467250
BTW: NL003685884B50

WSsite doet er alles aan om te zorgen dat u tevreden bent